Warunki świadczenia przewozów 

Umowa o wykonanie usługi pomiędzy Zleceniobiorcą a Zleceniodawcą zostaje zawarta z chwilą wypełnienia listu zlecającego nadanie przesyłki.

Tryb przyjmowania, odbioru i doręczania przesyłek 

1. Zleceniodawca zgłasza do Zleceniobiorcy chęć nadania przesyłki:

- telefonicznie pod numerem  podanym na stronie www.transtelford.pl 

- na stronie internetowej www.transtelford.pl wypełniając formularz zamówienia.

2. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie zamówienia wypełnionego ze strony www.transtelford.pl lub na podstawie zgłoszenia telefonicznego.

3. Czas doręczenia przesyłek wynosi pięć do siedmiu dni roboczych

4. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu, lub innej osobie czynnej w lokalu.

5.W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.

6. W przypadku nieobecności adresata, Zleceniodawca pozostawia awizo, w którym wskazany jest kontakt z Zleceniobiorcą. Termin na kontakt z Zleceniobiorcą wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się dnia następnego po awizowaniu przesyłki. W razie bezskutecznego upływu terminu przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy. Koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca.

Warunki przyjęcia przesyłki do przewozu 

1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać Zleceniobiorcy przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia.

2. Odpowiedzialność za prawidłowe opakowanie przesyłki ponosi nadawca.

3. Szczegóły dotyczące prawidłowego pakowania zawiera odrębna instrukcja dostępna na stronie www.transtelford.pl

4. Masa opakowania i wszelkie zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki.

5. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia jej do przewozu.

6. Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia przesyłki w przypadku:

a) kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna ze stanem faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej nieprawidłowości

b) niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Zleceniodawcę

Rzeczy wyłączone z przewozu

1. Zleceniobiorca nie przyjmuje do przewozu niżej wymienionych towarów: 

- gotówka, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym, broń i amunicja, żywność łatwo psująca się, wymagająca specjalnych środków przewozu;

- towary chemiczne i biologicznie aktywne, zwierzęta żywe, szczątki ludzkie i zwierzęce, 

- narkotyki i substancje psychotropowe, 

- leki wymagające specjalnych warunków przewozu, 

- towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla osób mających z nimi styczność,

- towary mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki,

- inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawnych 

2.W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę postanowień pkt.1 traci on prawo do wszelkich roszczeń z tytułu ubezpieczenia przesyłki.

Zasady nadawania przesyłek 

1. Obowiązkiem nadawcy jest prawidłowe wypełnienie zlecenia zawartego na stronie internetowej 

2. Nadawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, taki sam jak na zleceniu. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania z prawidłowym pocztowym kodem adresowym.

3. Transtelford  może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne nie ponosząc odpowiedzialności za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki.

Odpowiedzialność doręczenia

1. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach:

a) kiedy adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę,

b) Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy.

c) Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu.

d) Wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy rozumieć między innymi wszelkie katastrofy i kataklizmy, strajki, blokady dróg, warunki pogodowe uniemożliwiające przemieszczanie lub inne nieprzewidziane.

Opłaty i płatności

Opłata za przesyłki pobierane są według obowiązującego cennika Zleceniobiorcy. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia.

Odpowiedzialność z tytułu świadczenia usług

1.Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność jedynie za zawinione uszkodzenie, utratę lub ubytek przesyłki w okresie od jej przyjęcia od Nadawcy do momentu wydania adresatowi.

2.Odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu świadczonych usług ograniczona jest do wysokości 200EUR. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności ponad tą kwotę.

3.W przypadku, jeżeli Nadawca zadeklaruje wartość wyższą niż ujęta w pk.2 ubezpieczenie może byc podniesione do kwoty zadeklarowanej za dodatkową opłatą.

4.Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą jedynie za rzeczywiste straty związane z utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem przesyłki.

5.Odpowiedzialność Zleceniobiorcy nie obejmuje szkód z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów, zarówno w stosunku do Zleceniodawcy jak i osób trzecich.

6.W wypadku utraty, ubytku lub uszkodzenia przesyłki bez zadeklarowanej wartości Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność materialną za koszty związane z odkupieniem lub naprawą przesyłki, nie więcej jednak niż do kwoty stanowiącej górną granicę odpowiedzialności.

7.Usługę uznaje się za nienależycie wykonaną, jeśli z winy Zleceniobiorcy nastąpiło:

a) opóźnienie w doręczeniu przesyłki

b) utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki

8.Przesyłkę uznaje się za utraconą, jeżeli z winy Zleceniobiorcy nie została dostarczona do Adresata w okresie 7 dni od upływu przewidywanego terminu doręczenia.

9.Za uszkodzoną uznaje się przesyłkę w razie wystąpienia zmian jej substancji, powodujących obniżenie jej wartości użytkowych.

Reklamacje

1.Reklamacje związane z nienależytym wykonaniem, , opóźnieniem w jej doręczeniu, utratą, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane drogą elektroniczną lub telefonicznie pod nr kontaktowymi podanymi na stronie www.transtelford.pl

Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżenia.

2.Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom:

a)Zleceniodawcy,

b)Odbiorcy ( adresatowi przesyłki) – w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz

przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka zostanie doręczona odbiorcy.

Reklamacje powinny być zgłoszone w nieprzekraczalnych terminach, które wynoszą  do siedmiu dni licząc od daty odbioru przesyłki.

3.Reklamacja nie będzie rozpoznawana jeżeli:

a) została zgłoszona lub uzupełniona po upływie terminu wymienionego w ust. 2 pkt b

b) jest nieścisła lub niekompletna

c) została wniesiona przez osobę nieuprawnioną

4.Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

a) nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją,

b) tytuł reklamacji,

c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych,

d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy),

e) kwotę roszczenia reklamacyjnego,

f) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki,

g) podpis osoby składającej reklamację,

5. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w § 15 ust. 4 niniejszego regulaminu Zleceniobiorca informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych.

6.Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić, pod rygorem jej utraty w terminie 7 dni od doręczenia wezwania do jej uzupełnienia.

7.Reklamacja jest rozpoznawana i rozstrzygana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji.

8.Biuro Zleceniobiorcy powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia.

9.Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona.

10.Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera:

a)uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji,

b)ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności.

11.Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji – przed jej rozpatrzeniem – z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec Zleceniobiorcy.

12.Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia wniesienia reklamacji.

13.Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy Prawo Pocztowe przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.

14.Bieg przedawnienia roszczeń zawiesza się na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego.

15.Zleceniodawcy przysługuje prawo skorzystania z postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej oraz polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej

Dane osobowe 

1. Zleceniodawca wraz z podpisaniem dowodu nadania, wyraża zgodę aby Zleceniobiorca przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133 poz. 883, niezbędne dla procesu realizacji przez Zleceniobiorcę usługi oraz dalszej współpracy. Jednocześnie Zleceniodawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych osobowych zgłoszonych Zleceniobiorcy.

Postanowienia końcowe

1.Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. Regulamin niniejszy dostępny jest stronie internetowej Zleceniobiorcy www.transtelford.pl

2.Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Zleceniobiorcy przesyłki do przewozu.

3. Indywidualne umowy z Klientami mogą zawierać odmienne postanowienia od postanowień zawartych w niniejszym regulaminie. W takim przypadku postanowienia regulaminu mają zastosowanie, o ile postanowienia umowy nie regulują poszczególnych spraw inaczej.